Za Airbnb gostitelje, upravljavce nastanitev in manjše hotele
Hotelko samodejno odgovarja gostom prek WhatsAppa z informacijami o vaši nastanitvi.
Od 7,99 € na nastanitev/mesecDel bivanja, ki ga navodila za prihod ne rešijo
Veliko gostiteljev ima prihod gostov že dobro urejen: samostojni vstop, vnaprej poslana navodila, PMS sisteme in sporočila pred prihodom. Gostje pa čez dan še vedno postavljajo ista kratka vprašanja.
Ta vprašanja niso zahtevna. Težava je, da pridejo naključno, ko delate, vozite, urejate drugo nastanitev, ste z družino ali spite.
IZRAČUN PRIHRANKA ČASA
Vnesite število nastanitev in ocenite, koliko ur na mesec porabite za odgovarjanje na rutinska vprašanja gostov.
To so vprašanja, ki se ponavljajo pri skoraj vsakem bivanju.
v vseh nastanitvah
ur za sporočila gostov
ur za sporočila gostov
To so ocene. Dejanski rezultati so odvisni od vrste nastanitve, zasedenosti, vedenja gostov in kakovosti informacij o nastanitvi.
Takojšnji odgovori o vaši nastanitvi
Informacije o nastanitvi dodate enkrat. Gostje vprašajo prek WhatsAppa ali spletnega klepeta. Hotelko takoj odgovori na podlagi vaših potrjenih informacij. Ko ne zna odgovoriti, vprašanje zabeleži ali gosta usmeri na pravi kontakt.
ZA VAŠ NAČIN ODDAJANJA
Različni gostitelji izgubljajo čas na različne načine. Hotelko pomaga odstraniti isti problem: ponavljajoča se vprašanja gostov, ki ne potrebujejo vedno ročnega odgovora.
Na začetku je vsako vprašanje gostov še ena stvar, na katero morate misliti sami.
Najpogosteje se ponavljajo vprašanja o Wi-Fi-ju, parkiranju, prihodu in odhodu.
Odgovori z informacijami, ki jih vnesete sami, tudi kadar nimate časa za telefon.
Lažje začnite z oddajanjem in gostom že od prvega dne ponudite jasne odgovore.
Oddajanje imate pod nadzorom, kratka vprašanja gostov pa vam še vedno drobijo dan.
Sporočila pogosto pridejo ravno med delom, vožnjo, čiščenjem ali počitkom.
Prevzame odgovore na rutinska vprašanja, vi pa se oglasite samo takrat, ko je res potrebno.
Ohranite osebni stik z gosti, brez stalnega odgovarjanja na osnovna vprašanja.
Ko portfelj raste, je izziv ohraniti enako raven storitve brez dodatnega zaposlovanja.
Več enot prinese več ponavljajočih se vprašanj, ekipa pa ima še vedno enako število ur v dnevu.
Rutinska vprašanja prevzame samodejno, odgovori pa ostanejo hitri, enotni in vezani na pravo nastanitev.
Širite portfelj bolj gladko, brez sorazmernega povečevanja ekipe za podporo gostom.
V manjših hotelih mora recepcija ostati osebna, hkrati pa gostje pričakujejo hiter odgovor na osnovna vprašanja.
Vprašanja o Wi-Fi-ju, zajtrku, parkiranju, storitvah in okolici prekinjajo delo na recepciji.
Na osnovna vprašanja odgovori takoj, osebje pa ostane na voljo za sprejem, osebni stik in zahtevnejše situacije.
Razbremenite recepcijo pri rutinskih vprašanjih, ne da bi izgubili občutek osebne hotelske izkušnje.
Preprosta vzpostavitev
Dodajte ime, lokacijo, kontaktne podatke in osnovne informacije o bivanju.
Vnesite pogosta vprašanja gostov in pripravite jasne odgovore zanje.
Pošljite WhatsApp povezavo pred prihodom ali dodajte QR kodo v apartma.
Preglejte neodgovorjena vprašanja in dodajte manjkajoče informacije.
PREIZKUSITE BREZ PRIJAVE
Oglejte si, kako gost postavi vprašanje in takoj dobi odgovor. Demo lahko preizkusite v manj kot minuti.
Brez nove aplikacije za goste
Brez nove aplikacije in brez dodatnega portala. Gostom delite povezavo ali QR kodo, oni pa vprašanje pošljejo neposredno s svojega telefona.
Deluje ob vaši obstoječi avtomatizaciji
Avtomatska sporočila pred prihodom so uporabna za navodila, ki jih gost prejme vnaprej. Težava je, da gostje vprašanja postavijo šele takrat, ko nekaj potrebujejo — med prihodom, v nastanitvi ali med bivanjem.
AVTOMATIZIRAJTE PONAVLJAJOČA SE VPRAŠANJA
Vsak odgovor, ki ga dodate, zmanjša potrebo po ročnem odgovarjanju v prihodnje. Sčasoma vse manj rutinskih vprašanj pride do vas.
Prepričajte se, kako lahko Hotelko najpreprosteje poenostavi komunikacijo z gosti v vaši nastanitvi.